Возврат товара без чека.

Возврат товара без чека

Закон, защищающий потребительские права россиян, дает им конкретные возможности, которые используются далеко не всеми гражданами. И наша сегодняшняя статья будет посвящена такому важному вопросу, как возврат товара без чека в 2019 году.

Зачем покупатель обязан сохранять чек?

Для начала, кассовый чек – это непосредственное отражение приобретения товара в конкретном учреждении. Иными словами, это доказательная база клиента, если вдруг возникает какой-то спор – к примеру, если продукт ему больше не нужен либо просто оказался неподходящим по определенным критериям (если человек желает товар вернуть).

Второе – покупатель нуждается в чеке, чтобы грамотно составить отчёт о покупаемых продуктах за конкретную денежную сумму.

Применение чеков в торговой отрасли

кассовый чекЗакон гласит, что участники коммерческой деятельности в торговой сфере при продаже продукции общественного потребления должны пользоваться контрольно-кассовой техникой. Покупатель получает не только свой заказ, но и чек конкретного формата. Этот чек – первичный учетный документ на бумаге.

Кассовый чек должен состоять из таких отметок:

  1. Как называется покупаемый продукт, сколько он стоит?
  2. Каким номером (по порядку) обладает документ?
  3. Каково реальное название продавца (с учетом его ИНН)?
  4. Юридического регистрационного адреса устройства.
  5. Свойств выбранного режима налогообложения.

Если вдруг выясняется, что правовые акты нарушены (товар продали без чека), продавцу придется уплатить приличный штраф. Также ему может быть вынесено предупреждение – если подобное нарушение для него является первым.

Защита клиентских интересов – стандартные позиции

14 днейФЗ о защите клиентских прав контролирует правовые отношения, которые возникают между приобретателем и продавцом. Закон фиксирует права россиян, обязывает продавца принимать некачественный продукт обратно (это касается и товара без брака – если клиент в силу различных обстоятельств больше в нем не нуждается).

На возврат есть ровно 14 дней, отсчет производится со следующего дня после того, как было совершено приобретение. По законодательным положениям клиент может сдать вещь, не беря в расчет ее качество.

Но в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие требования:

  1. Приобретенный продукт не должен быть применен по своему предназначению.
  2. Продукт все также обладает своими потребительскими свойствами и надлежащим товарным видом.
  3. Обязательно сохранение всех ярлыков и пломб.

При этом возвращать и обменивать можно далеко не каждый товар. Допустим, запрещен возврат нижней одежды, медикаментов и многого другого.

  • Обратите внимание: клиент может возвратить покупку и при отсутствии документа – подобную возможность предоставляет 18-ая статья вышеобозначенного Закона. В ней сказано, что отсутствующий документ – доказательство покупки продукта, это вовсе не основание, по которому продавец вправе не удовлетворять клиентские претензии.

По законодательным положениям продавец обязан забрать вещь и без документа, так как его распечатка обязана осуществляться в двух копиях – одна переходит приобретателю, вторая остается в магазинном архиве. Если человек хочет сдать вещь, продавец изучает архивную информацию и убеждается в том, что клиент прав.

Если реализатор (допустим, магазина леруа) не хочет принимать назад продукцию без документа, у клиента есть право подать претензию в отдел, защищающий потребительские права либо в Роспотребнадзор.

Заявление должно содержать детальное описание товарных характеристик, повреждений, если покупатель нашел их после приобретения. Вышеупомянутые учреждения знакомятся с претензией и предотвращают правовое нарушение. Если компромиссный вариант между сторонами невозможен, у покупателя есть право на обращение в судебный орган.

Что должен делать покупатель, если ему необходимо вернуть товар без чека?

Сдавая товар, клиент направляет заявление на имя руководства магазина, в котором и было совершено приобретение. Заявление должно содержать следующие положения:

  1. Название магазина с его реквизитами.
  2. Персональные сведения о заявителе, адрес для обратной связи, номер мобильного телефона.
  3. Описание купленного товара, дату его приобретения.
  4. Перечисление дефектов и повреждений товара и даты их выявления.
  5. Обязательно отражение реальной цены за товар.
  6. Фиксация факта об утере чека на приобретение.
  7. Проставление даты заявления и подписи.

Если обратно сдают бракованный товар, у клиента есть право просить без чека следующие вариации выхода из ситуации:

  1. Чтобы ему заменили товар с браком, а также пересчитали цену.
  2. Чтобы ему полностью возвратили финансы за приобретение.
  3. Чтобы товар уценили – с учётом проявившегося повреждения, устранили дефекты либо целиком окупили расходы на ремонтные работы (если гражданину не хочется возвращать товар в магазин).

Образец заявления можно посмотреть в специальном разделе нашего портала.

  • Важный момент: если покупатель возвращает вещь с браком, продавец может отправить его в техцентр – для проведения экспертизы и выяснения, на самом ли деле имеется повреждение. Такой вариант вероятен, если на вещь продолжает действовать гарантия.

Если же чек отсутствует, но товар (допустим, из икея) при этом надлежащего качества, процесс серьёзно упрощается. Закон позволяет клиенту возвратить покупку в определенный промежуток времени – и причина в данной ситуации вовсе неважна. Она может быть любой: не тот размер, расцветка и так далее.

Самое важное – если человек возвращает продукт хорошего качества, на нем должны отсутствовать повреждения. Также стоит сохранить ярлыки и первоначальный вид. Без чека доказательством покупки вещи прослужит:

  1. Наличие штрих-кода на самой таре.
  2. Предъявление гарантийки.
  3. Предоставление показаний свидетелей.
  4. Наличие копии чека, существующей у второй стороны правоотношений.

Какими еще особенностями обладает процедура сдачи вещи без документа?

  1. Сдать вещь обратно можно лишь в течение 14 дней (гарантийный срок) или пока не окончится срок его годности. Если подобные временные отрезки не зафиксированы, сдать вещь можно в течение 2х лет с даты ее приобретения.
  2. Права потребителя позволяют ему подать обращение как напрямую на имя продавца, так и на имя производителя.
  3. Клиент может обменять одну вещь на иную – с другим артикулом.
  4. По законодательным положениям клиент вправе вернуть назад почти любой продукт – даже если у него отсутствует чек.

Таким образом, теперь Вы знаете о том, можно ли сдать вещь без документа, и какими особенностями обладает данная процедура. Надеемся, материал принес Вам пользу.

Share:

Author: p513806_admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *