Вернуть товар с ремонта по окончанию гарантии.

Вернуть товар с ремонта

Обязанность продавца – выдавать клиентам продукцию надлежащего качества. Такие положения прописаны в 4-й статье ФЗ № 2300-I от 7.02.1992 года. Если Вам вручили товар с браком, можно требовать бесплатный ремонт. Но далеко не каждый человек в курсе, что предпринимать, как вернуть товар с ремонта (если в его работе продолжают отмечаться перебои). Именно этому и будет посвящена наша сегодняшняя статья.

Существует ли подобная возможность?

Практически всегда покупку с любым повреждением, проявившимся не по вине клиента, можно возвратить назад – пока не перестанет действовать гарантийный срок. Временные рамки в подобной ситуации прописывает либо компания-разработчик, либо непосредственно сам продавец.

Процесс возврата покупки после проведения ремонтных работ

после ремонтных работЕсли вещь не обладает гарантией, вернуть ее можно в определенный промежуток времени. Другими словами, в течение одного года с момента приобретения. Фиксация этого правила содержится в 18-й и 19-й статьях вышеупомянутого ФЗ.

Важно не забывать о том, что вернуть вещь нельзя, если продавец заранее сообщил покупателю о существовании у вещи изъяна.

Гарантированный ремонт возможен при наличии таких повреждений если:

  1. Пользователь не виноват в их появлении.
  2. Они не были отражены в соглашении о покупке товара.
  3. Продавец не сообщил о них клиенту в период оформления договора.

Покупатель, выявивший дефект у товара, имеет право требовать, чтобы его отремонтировал магазин. Если ремонтные работы ни к чему не привели – повреждение все также дает о себе знать, клиент имеет право подать запрос на вторичную передачу вещи в сервисную компанию. Также он вправе аннулировать соглашение о покупке товара.

Возможен ли возврат технически сложной вещи после проведения ремонтных работ?

технически сложная вещьОсобо пристально внимание следует уделить такой категории, как технически сложные изделия (электронные устройства, бытовая и иная техника). Возвращать их можно лишь в той ситуации, если выявлен приличный дефект. И на это у покупателя есть ровно 2 недели. Отсчет начинается со дня покупки.

Пока действует гарантийный срок, товар такого вида можно отремонтировать за счет продавца (именно он оплачивает все затраты).

  • Вернуть вещь после ремонтных работ можно лишь при наличии серьезного дефекта, проявляющегося не один, а много раз. То есть, если на полноценное исправление нужно потратить больше денежных средств либо времени.

Существуют и иные основания, позволяющие возвратить назад вещь – технически сложное изделие:

  1. Если сервисный центр удерживает ее дольше, чем было оговорено заранее (по законодательным положениям на исправление изъяна дается не более 45-ти дней).
  2. Если вещь нельзя использовать целый календарный месяц (в общем, за 365 дней).

Вышеобозначенные ситуации позволяют клиенту требовать возврата вещи с выявленным браком.

Какие требования могут быть предъявлены покупателем?

По законодательным положениям, права потребителя позволяют ему требовать:

  1. Чтобы вместо купленной вещи была выдана идентичная либо схожая модель, но при этом она должна быть высококачественной.
  2. Аннулировать заключенное соглашение. В такой ситуации ему должны возвратить все вложенные в покупку вещи финансы.
  3. Чтобы цена за изделие с браком была уменьшена.

Еще у покупателя есть право требовать, чтобы ему вернули деньги за возобновление работоспособности бракованного товара.

Каким образом можно вернуть вещь после проведения ремонтных работ?

Вещь с дефектомВещь с дефектом, уже побывавшая в сервисном центре, возвращается точно таким же методом, как и при обычном возврате – клиентом составляется претензия, которая впоследствии направляется со всей необходимой документацией продавцу. Здесь самое главное – успеть, пока не завершился установленный на изделие гарантийный срок.

К претензии необходимо прилагать копии:

  1. Соглашения о покупке товара.
  2. Талона (гарантии).
  3. Техпаспорта.
  4. Платежки либо чека – доказательства покупки вещи.
  5. Заключения специалиста со стороны. Он должен подтвердить, что товар имеет недостатки, исправить которые не представляется возможным.

У покупателя есть право сопроводить претензию другой документацией, доказывающей наличие отраженных им претензий о возврате изделия с браком.

  • Если вся вышеобозначенная документация отсутствует, продавец все равно не должен отказываться исполнять легальные претензии покупателя.

Если это нужно – для доказательства проведения сделки в определенной компании, приводят свидетелей.

Каким образом составлять претензию о возврате денежных средств за вещь после осуществления ремонтных работ?

ВозвратДля оформления претензии используется простая письменная форма. Она должна состоять из такой информации:

  1. Реквизитов, оставленных продавцом.
  2. Адреса проживания, контактов клиента.
  3. Методов обратной связи с тем, кто подает претензию.
  4. Названия и характеристики вещи.
  5. Дня приобретения, подачи первой жалобы в магазин, передачи вещи в сервисный центр.
  6. Сути – в чем конкретно заключается проблема?
  7. Списка дефектов, которые так и не исчезли после проведенного ремонта.
  8. Того, что конкретно требует сделать заявитель (допустим, поменять одну вещь на другую).
  9. Даты – когда подается повторная претензия.
  10. Подписи заявителя.

До того, как оформлять претензию о возврате вещи после ремонтных работ, сперва обязательно изучите, как примерно должен выглядеть рассматриваемый нами документ. Если считаете, что самостоятельно не справитесь – лучше сразу же обращайтесь к квалифицированному юристу-профессионалу.

Каким образом можно передать претензию в магазин?

Для передачи продавцу списка документов используйте один из следующих методов:

  1. С курьерской помощью.
  2. Через заказное письмо.
  3. Можно передать документы персонально либо отправить с таким поручением доверенное лицо.

Во второй ситуации все документы необходимо сложить в двух экземплярах. Одно из них должно фиксировать должность, ФИО продавца, а также день, когда состоялось обращение. Также обязательно проставление оттиска печати (само собой, если магазин ею обладает).

Далее такой документ можно применять в судебном органе – и подтверждать, что порядок разрешения конфликта соблюден.

В какие сроки обязан ответить продавец?

Руководитель магазина обязан ответить в письменной форме в течение 10 дней со дня ознакомления с претензией.

До завершения указанных временных рамок продавец должен вернуть деньги либо снизить стоимость бракованного продукта.

Если клиент принял решение о замене товара на аналогичный (только более высокого качества), ответчик обязан выдать требуемое изделие.

  • На это у него есть ровно одна неделя со дня, когда была получена претензия. Если нужная модель отсутствует – возможно увеличение сроков до 30-ти дней.

Таким образом, сегодня Вы узнали о том, как вернуть товар с ремонта. Надеемся, что информация принесла Вам пользу, и Вы смогли почерпнуть для себя что-то полезное и интересное.

Author: p513806_admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *