Обязанность продавца – выдавать клиентам продукцию надлежащего качества. Такие положения прописаны в 4-й статье ФЗ № 2300-I от 7.02.1992 года. Если Вам вручили товар с браком, можно требовать бесплатный ремонт. Но далеко не каждый человек в курсе, что предпринимать, как вернуть товар с ремонта (если в его работе продолжают отмечаться перебои). Именно этому и будет посвящена наша сегодняшняя статья.
Существует ли подобная возможность?
Практически всегда покупку с любым повреждением, проявившимся не по вине клиента, можно возвратить назад – пока не перестанет действовать гарантийный срок. Временные рамки в подобной ситуации прописывает либо компания-разработчик, либо непосредственно сам продавец.
Процесс возврата покупки после проведения ремонтных работ
Если вещь не обладает гарантией, вернуть ее можно в определенный промежуток времени. Другими словами, в течение одного года с момента приобретения. Фиксация этого правила содержится в 18-й и 19-й статьях вышеупомянутого ФЗ.
Важно не забывать о том, что вернуть вещь нельзя, если продавец заранее сообщил покупателю о существовании у вещи изъяна.
Гарантированный ремонт возможен при наличии таких повреждений если:
- Пользователь не виноват в их появлении.
- Они не были отражены в соглашении о покупке товара.
- Продавец не сообщил о них клиенту в период оформления договора.
Покупатель, выявивший дефект у товара, имеет право требовать, чтобы его отремонтировал магазин. Если ремонтные работы ни к чему не привели – повреждение все также дает о себе знать, клиент имеет право подать запрос на вторичную передачу вещи в сервисную компанию. Также он вправе аннулировать соглашение о покупке товара.
Возможен ли возврат технически сложной вещи после проведения ремонтных работ?
Особо пристально внимание следует уделить такой категории, как технически сложные изделия (электронные устройства, бытовая и иная техника). Возвращать их можно лишь в той ситуации, если выявлен приличный дефект. И на это у покупателя есть ровно 2 недели. Отсчет начинается со дня покупки.
Пока действует гарантийный срок, товар такого вида можно отремонтировать за счет продавца (именно он оплачивает все затраты).
- Вернуть вещь после ремонтных работ можно лишь при наличии серьезного дефекта, проявляющегося не один, а много раз. То есть, если на полноценное исправление нужно потратить больше денежных средств либо времени.
Существуют и иные основания, позволяющие возвратить назад вещь – технически сложное изделие:
- Если сервисный центр удерживает ее дольше, чем было оговорено заранее (по законодательным положениям на исправление изъяна дается не более 45-ти дней).
- Если вещь нельзя использовать целый календарный месяц (в общем, за 365 дней).
Вышеобозначенные ситуации позволяют клиенту требовать возврата вещи с выявленным браком.
Какие требования могут быть предъявлены покупателем?
По законодательным положениям, права потребителя позволяют ему требовать:
- Чтобы вместо купленной вещи была выдана идентичная либо схожая модель, но при этом она должна быть высококачественной.
- Аннулировать заключенное соглашение. В такой ситуации ему должны возвратить все вложенные в покупку вещи финансы.
- Чтобы цена за изделие с браком была уменьшена.
Еще у покупателя есть право требовать, чтобы ему вернули деньги за возобновление работоспособности бракованного товара.
Каким образом можно вернуть вещь после проведения ремонтных работ?
Вещь с дефектом, уже побывавшая в сервисном центре, возвращается точно таким же методом, как и при обычном возврате – клиентом составляется претензия, которая впоследствии направляется со всей необходимой документацией продавцу. Здесь самое главное – успеть, пока не завершился установленный на изделие гарантийный срок.
К претензии необходимо прилагать копии:
- Соглашения о покупке товара.
- Талона (гарантии).
- Техпаспорта.
- Платежки либо чека – доказательства покупки вещи.
- Заключения специалиста со стороны. Он должен подтвердить, что товар имеет недостатки, исправить которые не представляется возможным.
У покупателя есть право сопроводить претензию другой документацией, доказывающей наличие отраженных им претензий о возврате изделия с браком.
- Если вся вышеобозначенная документация отсутствует, продавец все равно не должен отказываться исполнять легальные претензии покупателя.
Если это нужно – для доказательства проведения сделки в определенной компании, приводят свидетелей.
Каким образом составлять претензию о возврате денежных средств за вещь после осуществления ремонтных работ?
Для оформления претензии используется простая письменная форма. Она должна состоять из такой информации:
- Реквизитов, оставленных продавцом.
- Адреса проживания, контактов клиента.
- Методов обратной связи с тем, кто подает претензию.
- Названия и характеристики вещи.
- Дня приобретения, подачи первой жалобы в магазин, передачи вещи в сервисный центр.
- Сути – в чем конкретно заключается проблема?
- Списка дефектов, которые так и не исчезли после проведенного ремонта.
- Того, что конкретно требует сделать заявитель (допустим, поменять одну вещь на другую).
- Даты – когда подается повторная претензия.
- Подписи заявителя.
До того, как оформлять претензию о возврате вещи после ремонтных работ, сперва обязательно изучите, как примерно должен выглядеть рассматриваемый нами документ. Если считаете, что самостоятельно не справитесь – лучше сразу же обращайтесь к квалифицированному юристу-профессионалу.
Каким образом можно передать претензию в магазин?
Для передачи продавцу списка документов используйте один из следующих методов:
- С курьерской помощью.
- Через заказное письмо.
- Можно передать документы персонально либо отправить с таким поручением доверенное лицо.
Во второй ситуации все документы необходимо сложить в двух экземплярах. Одно из них должно фиксировать должность, ФИО продавца, а также день, когда состоялось обращение. Также обязательно проставление оттиска печати (само собой, если магазин ею обладает).
Далее такой документ можно применять в судебном органе – и подтверждать, что порядок разрешения конфликта соблюден.
В какие сроки обязан ответить продавец?
Руководитель магазина обязан ответить в письменной форме в течение 10 дней со дня ознакомления с претензией.
До завершения указанных временных рамок продавец должен вернуть деньги либо снизить стоимость бракованного продукта.
Если клиент принял решение о замене товара на аналогичный (только более высокого качества), ответчик обязан выдать требуемое изделие.
- На это у него есть ровно одна неделя со дня, когда была получена претензия. Если нужная модель отсутствует – возможно увеличение сроков до 30-ти дней.
Таким образом, сегодня Вы узнали о том, как вернуть товар с ремонта. Надеемся, что информация принесла Вам пользу, и Вы смогли почерпнуть для себя что-то полезное и интересное.
