Претензия на возврат денег за некачественный товар.

Возврат некачественного товара

Многие покупатели знают, что при покупке товара ненадлежащего качества они могут вернуть его в магазин. Но при этом далеко не все представляют, как правильно оформляется  претензия на возврат денег за некачественный товар. Последнее обстоятельство, зачастую, мешает им в полной мере реализовать свое право.

Возврат некачественного товара – закон.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения продавцов и покупателей, определяет право последних на приобретение товара, соответствующего всем нормам и правилам.

Если товар не подходит человеку по каким-либо качествам, он может потребовать:

  1. Заменить некачественную вещь другой или со схожими характеристиками. В последнем случае, при несоответствии цен, выполняется перерасчет с учетом тех денег, что покупатель уже уплатил, приобретая некачественную продукцию.
  2. Уценки.
  3. Устранения недостатков (за счет продавца).
  4. Возмещения расходов (если потребовалось обращение к третьему лицу).
  5. Возврата денег.

Одновременно с этим потребитель вправе претендовать на возмещение продавцом убытков, понесенных при использовании некачественного товара (оплата лекарств, медицинских услуг и т.д.).

Срок возврата некачественного товара.

Срок возврата некачественного товараКак правило, недостатки товара большинство потребителей выявляют сразу же (особенно, если это касается продуктов). Но иногда со дня покупки до обнаружения недостатков проходит некоторое время. И, если в первом случае, продавцы стараются удовлетворить требование потребителей, то во втором – мотивируют тем, что срок возврата некачественного товара уже истек.

При этом многие сроком возврата некачественного товара называют две недели. Однако в законе определено, что в течение 14 дней в магазин можно вернуть товар надлежащего качества, не подошедший покупателю по каким-либо параметрам. Что же касается некачественных товаров, то их возврат правомерен:

При покупке через интернет магазин

С каждым годом все больше покупок совершаются через глобальную сеть – в интернет-магазинах. Поэтому реализация прав потребителей, обнаруживших недостатки у товара, приобретенного через интернет, становится все актуальнее.

В целом, при таком виде покупки действуют те же правила, что и при совершении обычной покупательской сделки в стационарном магазине – у интернет-продавцов имеются те же обязательства по возврату товара, что и у их коллег.

  • Единственным отличием в данном случае является срок, в течение которого можно подать претензию и вернуть товар.

Купив товар в интернет-магазине и обнаружив у него недостатки, надо в 10-ти дневный срок оповестить об этом продавца. Также требуется вернуть товар, потребовав за него деньги. Вещь можно поменять на аналогичную.

Порядок возврата некачественного товара.

Какой порядок возврата некачественного товара? Обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям закона, покупатель должен посетить магазин, где была совершена покупка, и предъявить претензию продавцу. И делать это лучше не на словах, а в письменном виде.

Чтобы довести суть проблемы до продавца (уполномоченного представителя), человек обязательно пишет заявление-претензию. В документе требуется прописать такую информацию:

  1. свои данные (ФИО, адрес и контакты);
  2. наименование некачественной продукци
  3. обстоятельства покупки товара;
  4. причину возврата (с указанием недостатков).

Также в претензии потребитель излагает свою просьбу о возврате денег за товар (или о его обмене).
Бумагу нужно составить в 2-х экземплярах. Один документ требуется передать продавцу. Копия обязательно останется на руках у покупателя. При этом продавец должен подписать экземпляр, остающийся у покупателя, поставив отметку о дате приема.

На принятие решения продавцу дается 10 суток. За это время нужно либо заменить товар, либо вернуть денежные средства.

  • Исключением являются случаи, когда для установления причины неполадок (недостатков) товара требуется проведение экспертизы. На проведение последней отводится еще 20 дней (то есть срок ожидания по претензии составит месяц).

Вместе с претензией покупатель предоставляет продавцу чеки на купленный товар и другие документы (паспорт товара при наличии, инструкцию по эксплуатации и т.д.).

Если чек не сохранился

Претензия на возврат денег за некачественный товар.При покупке любых товаров покупателям выдаются чеки, подтверждающие факт приобретения товара. Эти чеки – не только подтверждение того, что за товар было уплачено (а для продавца вид отчетности), но и доказательство того, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Поэтому при возврате вещи обязательно потребуется показать продавцу чек.
При наличии кассового или товарного чека доказать свою правоту потребителю будет намного проще. Однако, согласно закону, отсутствие данного документа не позволит продавцу отказаться от возврата денег или замены товара. Так что вернуть неподходящую вещь покупатель вполне может и без чека.

При покупке в кредит или в рассрочку

Также составить претензию можно и на кредитный товар. Но в этом случае возврат денег будет иметь ряд дополнительных нюансов, связанных с тем, что до выплаты кредитных средств товар будет числиться банковским залогом.

Стандартный алгоритм действий при выявлении недостаток у товара, купленного в кредит состоит из:

  1. предъявления документа с претензией к продавцу;
  2. акт, который подтверждает возврат вещи;
  3. обратиться в банк и составить заявку о расторжении договора.

Однако чтобы избежать негативных последствий в отношениях с банком-кредитором, все свои действия необходимо согласовать с его представителем. Перед этим важно изучить подписанное соглашение с банком.

  • Важно! При написании претензии на возврат денег за некачественный товар, приобретенного с привлечением кредитных средств, в претензии к продавцу необходимо указать счет, с которого осуществляются платежи в банк, и дополнительно потребовать возмещения средств, пошедших на выплату процентов по кредиту.

Если же покупка производилась в рассрочку, то можно потребовать у магазина денежную сумму в размере уже выплаченных взносов плюс процентов по договору.

Как действовать при отказе от продавца

При отказе продавца обменивать недоброкачественную продукцию или возвращать за нее деньги, покупатель может обратиться в соответствующие контролирующие органы (Роспотребнадзор) или в суд.

При обращении в эти инстанции, к заявлению потребуется приложить копию претензии, подписанной продавцом, и его отказ (при наличии). Если же продавец отказывается даже принимать и подписывать претензию, то ее стоит отправить ему по почте заказным письмом с уведомлением.

При последующем разбирательстве именно почтовое уведомление станет подтверждением того, что продавец был ознакомлен с жалобой и не предпринял никаких действий, нарушив тем самым законные права потребителя.

Таким образом, теперь Вы знаете, как правильно оформляется претензия на возврат денег за некачественный товар, на что стоит обратить особое внимание. Надеемся, что материал принес Вам пользу, Вы смогли почерпнуть для себя много полезного и интересного!

Author: p513806_admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *