Претензия магазину на возврат денег за товар.

Возврат денег за товар

Купленный товар не удовлетворил своими качествами или в приобретенной технике были обнаружены изъяны? С такими ситуациями ежедневно сталкиваются десятки покупателей. Каждого из них интересует вопрос, как оформляется претензия магазину на возврат денег за товар и как это сделать?

Согласно законодательству РФ, потребитель не всегда может потребовать возврата денег за товар. Поэтому, прежде чем бежать в магазин и требовать свои деньги обратно, стоит внимательно изучить данный вопрос.

Что может стать основанием для возврата денег

Все тот же закон прав потребителя (возврат денег за товар) определяет случаи, когда покупатель может потребовать вернуть ему всю сумму. Это возможно:

  • если товар имеет недостатки;
  • если купленная качественная вещь не подошла по каким-либо параметрам.

При этом недостатком считается какой-либо заводской (производственный) дефект или истекший срок годности (если он был просрочен уже на момент покупки).

Что касается второго пункта, то вернуть вещь можно в случаях, если она не подошла по цвету, размеру или фасону (если речь идет о технике, то по габаритам). Если же покупка просто «разонравилась» покупателю, пока он шел до дома, но никаких объективных причин для отказа от нее у потребителя нет, то вернуть ее он не сможет.

  • Важно! Собираясь вернуть купленное, необходимо учитывать ряд нюансов, так как далеко не все и не всегда можно просто принести в магазин и потребовать совершить «обратную сделку».

Правила возврата денег за товар, что можно вернуть

Потребовать деньги потребитель может, возвращая в магазин:

  1. простые бытовые приборы длительного пользования;
  2. предметы интерьера (окна, двери, элементы мебели и т.д.);
  3. спорттовары;
  4. товары для отдыха;
  5. продовольственные товары.
  • Но все это при условии, если их качество не соответствует стандартам.

Когда же речь идет о качественном, но не подошедшем товаре, то правила возврата денег за товар предусматривают его замену на аналогичный (такой же халатик, но с перламутровыми пуговицами). Если же в ассортименте магазина нет подходящего товара, тогда продавец должен вернуть деньги.

Отдельно закон говорит о технически сложных предметах. Вернуть деньги, уплаченные за них, можно только тогда, когда в них обнаружены существенные недостатки или если потребителю приходится повторно обращаться за гарантийным ремонтом.

Список тех предметов, которые отнесены к сложным и попадают под последний случай, утвержден на законодательном уровне.

Что вернуть не получится

Нельзя вернуть в магазин и потребовать возврат денег за продовольственные товары хорошего качества. Также к разряду невозвратных относят:

  1. лекарства;
  2. медицинская техника;
  3. нижнее белье;
  4. одноразовая полимерная посуда;
  5. предметы личной гигиены;
  6. косметические средства и парфюм;
  7. животные и растения;
  8. оружие;
  9. бытовая химия;
  10. украшения;
  11. строительные материалы.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Сроки возвратаЕще один нюанс – сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества, в которые торговая точка обязана принять заявление.

Вернуть вещь (предмет) можно в течение 14 дней после покупки. Если же речь идет о товарах с выявленными производственными дефектами, то они подлежат возврату, пока не окончится гарантия на них.

После окончания отведенного срока получить назад свои деньги уже нельзя. Единственная возможность – представить доказательства того, что потребитель никак не мог сделать этого раньше, например, в результате сильной болезни (находился в больнице).

Но даже если потребителю удастся доказать, что у него не было физической возможности вернуть товар, решение о приеме вещи (предмета) и возврате денег в данном случае остается на усмотрение продавца.

К кому обращаться

Претензия магазину на возврат денег за товар потребителя может быть обращена:

  1. непосредственно продавцу той торговой точки, где был приобретен товар;
  2. уполномоченному учреждению или ИП;
  3. импортеру;
  4. изготовителю.
  • Важно! Закон, защищает права потребителя, только если товар был приобретен у юридического лица (магазин, фирма и т.д.). В случае, когда вещь была куплена у частного продавца (например, через сервисы «Авито», «Юла» и им подобные), данный закон не применим.

Права потребителя на возврат денег за товар, возврат наличных

Возврат наличныхЗащищая права потребителя возврат денег за товар, закон подробно прописывает процедуру возврата товара в магазин и денег покупателю.

При возврате товара, продавец должен убедиться в обоснованности действий потребителя. Иными словами, он должен проверить товар на наличие недостатков, о которых говорит покупатель. Последний имеет право присутствовать при осмотре и экспертизе.

Если после осмотра продавец отказывается менять товар либо возвращать за него деньги, необходимо оформить письменное требование, образец которого должен быть предоставлен продавцом (или его представителем).

В заявлении в обязательном порядке указывают:

  1. полное наименование организации (продавца);
  2. данные человека, который подает заявление (номер и серия паспорта, место проживания, контакты);
  3. максимально полную информацию о продукте (номер, артикул, описание и стоимость);
  4. причину возврата товара (этот пункт необходимо расписать наиболее подробно);
  5. требования к продавцу (торговой точке);
  6. дату и подпись.

К письменному заявлению прикладывают чек и гарантийный талон. Основным подтверждением покупки товара должен стать кассовый чек. Однако и при утере последнего магазин не имеет права отказать в приеме претензии.

  • Заявление пишут в двух экземплярах. Один остается у покупателя (на нем продавец или его представитель должны поставить отметку о принятии), а второй – в магазине.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на нем свою подпись, потребитель имеет право отправить претензию заказным письмом с уведомлением.

В данном случае доказательством получения заявления продавцом (торговой точкой) станет почтовая отметка.

Возврат денег за товар на карту, сроки, при оплате банковской картой

В целом, процедура подачи заявления на возврат денег на пластиковую карту не отличается от той, что действует при возврате наличных средств.

Единственным отличием может стать то, что некоторые банки для возврата денег за товар на карту в 2019 году могут потребовать предъявить помимо чека и саму карту.

Возврат денег при покупке через интернет

Вернуть деньги можно даже в том случае, если товар куплен через интернет. Для этого продавцу также направляется претензия, к которой прикладываются чеки, накладные или квитанции, подтверждающие оплату товара.

После того, как продавец рассмотрит претензию, он направит покупателю подробную инструкцию, выполнив которую, потребитель сможет обменять купленную вещь или получить обратно свои деньги.

Срок возврата денег за некачественный товар

На возврат денег за некачественный товар или неподошедший закон отводит 3-10 дней. И если с наличными деньгами эти сроки обычно соблюдаются, то возврат денег за товар на карту может занять гораздо больше времени. Связано это, в первую очередь, с тем, что при оплате картой деньги проходят через несколько различных банков.

Таким образом, если деньги не возвращены в срок, покупатель может дополнительно потребовать от продавца (фирмы) выплаты неустойки.

Если в возврате денег отказано

Всё сделано верно и своевременно, но продавец (фирма) всё же отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Author: p513806_admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *