Почта России. Написать жалобу на почтовое отделение.

Почта России. Написать жалобу

Российская Почта – это монополист в сфере сообщения между гражданами российских регионов и разных стран. Курьеры выполняют свои рабочие обязанности только в больших городах, а для небольших отдаленных деревень в провинциях предусмотрена передача сообщений и переводов через Почту России. Нагрузка на Почту всегда большая, и нередко действиями её работников люди остаются недовольны. Сегодня мы расскажем Вам о том, как написать жалобу в 2019 году на Почту России, на что следует обратить свое внимание.

По каким причинам могут подавать жалобы?

Наиболее популярные основания для жалоб – это:

  1. Долго доставляются письма и отправления.
  2. Если утеряна посылка.
  3. Если повредили пересылаемый товар.
  4. Наличие огромных очередей.
  5. Недоброжелательность рабочего персонала.
  6. Также претензию могут подать в том случае, если на Почте не предоставили какую-либо услугу.

Куда направлять жалобу на российскую Почту?

Почта России РоспотребнадзорВ недалёком прошлом Почтой России была внедрена новая возможность – теперь можно звонить на горячую линию. Достаточно просто набрать следующий телефонный номер — 8-800-2005-888.

Совершить звонок по этому номеру может любой человек – и поделиться своей претензией по почтовым отправлениям. Консультант должен выслушать гражданина, рассказать, какие шаги ему необходимо предпринимать в дальнейшем (то есть, куда следует подавать претензию в письменной форме).

Также можно воспользоваться следующими вариантами:

  1. Руководителю филиала Почты (по месту, где производится получение либо по месту, где осуществлялось отправление).
  2. Представителям контролирующих инстанций (речь идет о и Роскомнадзоре).
  3. Возможно направление жалобы на электронную почту.
  4. Еще один вариант – воспользоваться мобильным приложением Почты.
  5. И последнее – обращение в правоохранительные либо судебные органы.

Особенности подачи претензии на отделение Почты

подача претензииДля подачи претензии к определенному почтовому офису можно использовать такие методы:

  1. Направить заказное письмо в головной офис.
  2. Открыть официальный сайт почты – раздел, посвященным другим сервисам, а далее вкладку с электронными обращениями. Там можно будет заполнить жалобу, воспользовавшись подсказками и всплывающими окнами.

Особенности подачи претензии в Роспотребнадзор

Все почтовые офисы (в рамках всей РФ) предоставляют нашим гражданам самые разнообразные услуги. Если качество обслуживания клиента не удовлетворяет, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. Открываете портал учреждения.
  2. Делаете выбор в пользу раздела «гражданам».
  3. Переходите к обращениям.
  4. Смотрите в нижний раздел страницы и делаете выбор – как Вам удобнее оформить жалобу: зарегистрировавшись в ЕСИА либо альтернативным методом.
  5. Переходите далее, подтверждаете, что Вас устраивают все требования.
  6. Далее Вас отправят к бланку претензии. Просто заполняете все поля.
  7. Существующую документацию направляете как отдельное вложение.

Каким образом можно подать жалобу в Роскомнадзор?

подать жалобу в РоспотребнадзорРоскомнадзором называют федеральный контролирующий орган по связи и массовым коммуникациям.

Чтобы подать жалобу в это учреждение, сперва пройдите регистрационный процесс на портале госуслуг. Далее перейдите в раздел с соответствующей тематикой. Также можно отправить свои претензии на электронный адрес.

Для составления жалобы может быть использована произвольная форма.

Оформляя претензию, указывайте:

  1. Верные контакты.
  2. Информацию про адресата.
  3. Как называется организация, в которую Вы направляете свою претензию?
  4. Почему Вы приняли решение обратиться (на каких основаниях)?
  5. Каковы Ваши условия (изучить ситуацию, найти исчезнувшую посылку, возместить причинённый ущерб).

Занятые граждане могут предъявлять собственные требования посредством электронного формата. С этой целью необходимо банальное корректное заполнение электронной формы.

Но при этом важно брать в расчёт ещё и следующие моменты:

  1. Текст должен быть до 2000 символов.
  2. Документация должна быть отсканирована и прикреплена к форме.
  3. Для составления формы должен быть использован русский язык.
  4. Прописываются все обстоятельства правонарушений, без лишних эмоций.
  5. Отражаются все адреса, наименования.

Решение по претензии также будет электронным – ответ пришлют на обозначенный Вами адрес.

Особенности составления жалобы в письменной форме

Претензия, составленная собственноручно, оформляется идентичным методом. Заверять ее у нотариуса совершенно не нужно.

На изучение жалобы у Почты России есть ровно один календарный месяц. Решение клиент получает удобным для себя способом.

Как подать претензию, если утеряна посылка?

утеряна посылкаЕсли все временные рамки пройдены, но получатель так и не получил свою посылку, для начала стоит запросить ее розыск.

После оформляете претензию, причем с максимальным отражением этого отправления:

  1. упаковки (формы, материала);
  2. его содержимого;
  3. массы отправления;
  4. со всеми данными – кто отправитель, кто – получатель.

Жалоба должна идти вместе с квитанцией (либо ее копией) – доказательством совершения отправления и трек-кодом (по нему возможно ее отслеживание).

Для подачи заявления можно или посетить почтовый офис, или направить его в электронном формате.

На изучение и принятия решения по претензии выделяют такие временные рамки:

  1. 5-30 дней – если речь идет о внутренней пересылке.
  2. 60-90 дней – если это посылка международного типа.

Далее заявитель должен получить ответ в письменной форме.

Если посылку не нашли, стороной может быть затребована компенсационная выплата. При этом возмещение будет серьёзно различаться с настоящей ценой, так как оценивают не сам товар, а почтовые затраты.

Каким образом составить жалобу на Почту при утере посылки?

Оптимальный метод – обращение в Роскомнадзор. Официальный портал этого органа обладает соответствующей формой.

Вам ответят в течение одного календарного месяца. Подобные претензии почтой изучаются практически мгновенно – чтобы не иметь проблем с судебными органами!

  • Важный момент! Если на Вашу жалобу так ничего и не ответили, подавайте обращение в судебный орган.

Таким методом вполне можно компенсировать не просто почтовые затраты, но и цену за утерянное отправление. Также может быть взыскана неустойка – если его задержали (и компенсирован моральный ущерб).

Таким образом, теперь Вы знаете о том, как написать жалобу на Почту России (в том числе, и в интернете), на что следует обратить особое внимание. Надеемся, что предоставленная информация принесла Вам пользу, и Вы сумели извлечь из нее что-то новое.

Author: p513806_admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *